Términos y condiciones

1. Sobre el servicio

RastreoDirecto es una herramienta de información. Permite que quien recibe un número de guía consulte el estado, el historial de movimientos y los datos del pedido que se registró para él.

No somos una empresa transportadora ni una tienda: el transporte lo realiza la empresa de envíos indicada en cada pedido.

2. Consulta con número de guía

La consulta es pública para quien conozca el número de guía. Por eso el número de guía es información personal: no lo compartas con terceros.

Cada guía corresponde a un solo pedido. Si el número no existe o fue eliminado, no se mostrará información.

3. Exactitud de la información

Los estados y movimientos se registran manualmente con base en la información que entrega la transportadora, por lo que pueden presentar retrasos frente al movimiento real del paquete.

La fecha estimada de entrega es una estimación, no una garantía. Aduanas, clima, novedades de dirección o demoras de la transportadora pueden modificarla.

4. Precios y pagos

Los valores mostrados (producto, envío y total) corresponden a lo acordado con el cliente al momento del pedido e incluyen el servicio de gestión y envío.

Los acuerdos de pago, abonos y devoluciones se manejan directamente entre el cliente y el vendedor, por fuera de esta página.

5. Entregas, novedades y devoluciones

Es responsabilidad del cliente entregar una dirección y un contacto correctos, y estar disponible para recibir el pedido.

Si el paquete presenta una novedad, se registrará como incidencia en el historial y el vendedor se comunicará para resolverla.

Los reclamos por daño o faltantes deben informarse dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega, con fotos del producto y del empaque.

6. Datos personales

Guardamos únicamente los datos necesarios para gestionar y entregar el pedido: nombre, contacto, ciudad de destino y detalles del envío.

No vendemos ni compartimos esa información con terceros distintos a la transportadora encargada del envío. Puedes pedir la corrección o eliminación de tus datos cuando el pedido ya fue entregado.

7. Uso permitido

No está permitido usar esta página para consultar guías ajenas, automatizar consultas masivas ni intentar acceder al panel de administración.

El acceso administrativo es privado y está protegido; cualquier intento de acceso no autorizado será bloqueado.

8. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar mejoras del servicio. La versión vigente es siempre la publicada en esta página.